Смайлики
X
Вставити зображення
X
Якщо потрібно завантажити зображення з комп'ютера, користуйтесь img-host.org.ua
Вставити відео
X
завантаження
 Неввічливо поводиться на сайті, це мене ображає
 Агресивні дії або залякування
 Це брехливі та образливі слова, які не відповідають дійсності
Повідомити
Відміна

Общая структура ITSM

ITSM или «Управление службами информационных технологий» относится ко всем управленческим аспектам IT и бизнеса. ITSM включает в себя модели для IT-планирования, поддержки и безопасности для улучшения обслуживания клиентов.


Основная методология ITSM составляет:


  • Поддержка IT-услуг
  • Управление изменениями — стандартизированные методы эффективного управления изменениями бизнеса
  • Управление конфигурацией — логические и физические аспекты IT-инфраструктуры плюс другие IT-услуги
  • Управление инцидентами — повседневное функционирование / контроль, который помогает восстановить приемлемые нормы практики IT
  • Управление релизами — проверка, тестирование и одновременная публикация изменений в IT-среде
  • Управление проблемами — диагностика инцидентов для активного управления и устранения ошибок
  • Service Desk — упрощает централизованную платформу взаимодействия для бизнеса и клиентов

Представьте себе неудобную вечеринку, в которой две группы, которые не всегда ладят друг с другом. В одну группу входят IT-специалисты, которые обслуживают компанию. Другая группа включает конечных пользователей, которые зависят от IT-услуг. Конечными пользователями могут быть сотрудники компании, партнеры или клиенты. Тишина болезненна. Затем ITSM приходит и исправляет всю неловкость.


ITSM обеспечивает следующие преимущества:


Преимущества для IT:


  • Лучшее понимание того, что нужно бизнесу и почему (т. е. «Выравнивание бизнеса»)
  • Повторяемые и масштабируемые процессы
  • Определенные роли и обязанности
  • Повышение производительности
  • Более короткие промежутки между обнаружением инцидентов и их устранением
  • Предотвращение проблем IT до их возникновения
  • Возможность идентифицировать и устранять проблемы повторения
  • Аналитика для измерения и повышения эффективности IТ

Преимущества для бизнеса:


  • IT может быстро реагировать на изменения и инновации на рынке
  • Улучшение доступности и производительности IT означает, что сотрудники получают больше средств
  • Проблемы с IT являются менее распространенными, менее эффективными и менее дорогостоящими
  • Сотрудники знают, какие услуги доступны и как их использовать
  • IT обеспечивает более качественный сервис по более низкой цене
  • Бизнес соответствует нормативным требованиям, о которых никто не хочет думать

Мощным преимуществом ITSM является то, как он меняет отношения между IT и бизнесом. С ITSM IT-группа становится внутренним поставщиком услуг и консультантом. Он знает, чего хочет бизнес, и стремится внедрять технологии, которые могут воплотить эти цели в жизнь.


Комплекс решений по ITSM можно заказать у компании SI BIS.


0

Посилання на публікацію

Для цієї публікації коментарі вимкнено.