Общая структура ITSM
ITSM или «Управление службами информационных технологий» относится ко всем управленческим аспектам IT и бизнеса. ITSM включает в себя модели для IT-планирования, поддержки и безопасности для улучшения обслуживания клиентов.
Основная методология ITSM составляет:
- Поддержка IT-услуг
- Управление изменениями — стандартизированные методы эффективного управления изменениями бизнеса
- Управление конфигурацией — логические и физические аспекты IT-инфраструктуры плюс другие IT-услуги
- Управление инцидентами — повседневное функционирование / контроль, который помогает восстановить приемлемые нормы практики IT
- Управление релизами — проверка, тестирование и одновременная публикация изменений в IT-среде
- Управление проблемами — диагностика инцидентов для активного управления и устранения ошибок
- Service Desk — упрощает централизованную платформу взаимодействия для бизнеса и клиентов
Представьте себе неудобную вечеринку, в которой две группы, которые не всегда ладят друг с другом. В одну группу входят IT-специалисты, которые обслуживают компанию. Другая группа включает конечных пользователей, которые зависят от IT-услуг. Конечными пользователями могут быть сотрудники компании, партнеры или клиенты. Тишина болезненна. Затем ITSM приходит и исправляет всю неловкость.
ITSM обеспечивает следующие преимущества:
Преимущества для IT:
- Лучшее понимание того, что нужно бизнесу и почему (т. е. «Выравнивание бизнеса»)
- Повторяемые и масштабируемые процессы
- Определенные роли и обязанности
- Повышение производительности
- Более короткие промежутки между обнаружением инцидентов и их устранением
- Предотвращение проблем IT до их возникновения
- Возможность идентифицировать и устранять проблемы повторения
- Аналитика для измерения и повышения эффективности IТ
Преимущества для бизнеса:
- IT может быстро реагировать на изменения и инновации на рынке
- Улучшение доступности и производительности IT означает, что сотрудники получают больше средств
- Проблемы с IT являются менее распространенными, менее эффективными и менее дорогостоящими
- Сотрудники знают, какие услуги доступны и как их использовать
- IT обеспечивает более качественный сервис по более низкой цене
- Бизнес соответствует нормативным требованиям, о которых никто не хочет думать
Мощным преимуществом ITSM является то, как он меняет отношения между IT и бизнесом. С ITSM IT-группа становится внутренним поставщиком услуг и консультантом. Он знает, чего хочет бизнес, и стремится внедрять технологии, которые могут воплотить эти цели в жизнь.
Комплекс решений по ITSM можно заказать у компании SI BIS.