Общая структура ITSM

ITSM или «Управление службами информационных технологий» относится ко всем управленческим аспектам IT и бизнеса. ITSM включает в себя модели для IT-планирования, поддержки и безопасности для улучшения обслуживания клиентов.

Основная методология ITSM составляет:

• Поддержка IT-услуг
• Управление изменениями — стандартизированные методы эффективного управления изменениями бизнеса
• Управление конфигурацией — логические и физические аспекты IT-инфраструктуры плюс другие IT-услуги
• Управление инцидентами — повседневное функционирование / контроль, который помогает восстановить приемлемые нормы практики IT
• Управление релизами — проверка, тестирование и одновременная публикация изменений в IT-среде
• Управление проблемами — диагностика инцидентов для активного управления и устранения ошибок
• Service Desk — упрощает централизованную платформу взаимодействия для бизнеса и клиентов

Представьте себе неудобную вечеринку, в которой две группы, которые не всегда ладят друг с другом. В одну группу входят IT-специалисты, которые обслуживают компанию. Другая группа включает конечных пользователей, которые зависят от IT-услуг. Конечными пользователями могут быть сотрудники компании, партнеры или клиенты. Тишина болезненна. Затем ITSM приходит и исправляет всю неловкость.

ITSM обеспечивает следующие преимущества:

Преимущества для IT:

• Лучшее понимание того, что нужно бизнесу и почему (т. е. «Выравнивание бизнеса»)
• Повторяемые и масштабируемые процессы
• Определенные роли и обязанности
• Повышение производительности
• Более короткие промежутки между обнаружением инцидентов и их устранением
• Предотвращение проблем IT до их возникновения
• Возможность идентифицировать и устранять проблемы повторения
• Аналитика для измерения и повышения эффективности IТ

Преимущества для бизнеса:

• IT может быстро реагировать на изменения и инновации на рынке
• Улучшение доступности и производительности IT означает, что сотрудники получают больше средств
• Проблемы с IT являются менее распространенными, менее эффективными и менее дорогостоящими
• Сотрудники знают, какие услуги доступны и как их использовать
• IT обеспечивает более качественный сервис по более низкой цене
• Бизнес соответствует нормативным требованиям, о которых никто не хочет думать

Мощным преимуществом ITSM является то, как он меняет отношения между IT и бизнесом. С ITSM IT-группа становится внутренним поставщиком услуг и консультантом. Он знает, чего хочет бизнес, и стремится внедрять технологии, которые могут воплотить эти цели в жизнь.

Комплекс решений по ITSM можно заказать у компании SI BIS.

Для цієї публікації коментарі вимкнено.